Häufig gestellte Fragen
Meine Bestellungen
Kann ich persönlich vorbeikommen und meine Ware abholen?
Dies ist leider nicht möglich, wir versprechen Ihnen jedoch, Ihre Pakete so schnell wie möglich zu versenden.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wurde meine Bestellung korrekt aufgegeben?
Überprüfen Sie zunächst Ihren Junk- oder Spam-Ordner. Sollte sich die Bestellbestätigung nicht in einem dieser Ordner befinden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@eleliving.dk.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@eleliving.dk oder telefonisch unter 89887790 (Montag-Freitag 09:00 - 17:00 Uhr). Geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an.
Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht versandt wurden. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, finden Sie weitere Anweisungen in unseren Rückgabebedingungen.
Kann ich einen Teil oder meine gesamte Bestellung umtauschen?
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie den unerwünschten Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Gibt es eine verlängerte Rückgabefrist für Weihnachtsgeschenke?
Ja. Weihnachtsgeschenke, die ab dem 1. November 2025 gekauft wurden, können bis zum 9. Januar 2026 zurückgegeben werden. Es gelten die üblichen Rückgabebedingungen und eine Rückgabegebühr (49 kr).
Allgemein
Das gewünschte Produkt ist nicht auf Lager. Wann wird es verfügbar sein?
Wir sind bestrebt, unsere Lagerbestände der Nachfrage anzupassen. Dennoch kann es vorkommen, dass ein bestimmtes Produkt nicht vorrätig ist. Sollte eines unserer Produkte nicht vorrätig sein, nutzen Sie bitte die Funktion „Hier anmelden“. Wir informieren Sie dann, sobald es wieder verfügbar ist.
Bei Aktionen, Angeboten oder Sonderveranstaltungen gilt der Aktions- bzw. Angebotspreis für die angegebenen Produkte nur für den angegebenen Zeitraum bzw. solange der Vorrat reicht.
Mein Rabattcode funktioniert nicht – warum?
Rabattcodes können nicht für bereits reduzierte Produkte verwendet werden – dies gilt auch während Aktionszeiträumen.
Falls Sie nicht weiterkommen, schreiben Sie uns einfach per Chat oder E-Mail – wir helfen Ihnen gerne.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sie können damit rechnen, dass Sie das Geld innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihrer Karte zurückerhalten, sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Wir ziehen das Geld erst ein, wenn der Artikel unser Lager verlassen hat.
Versenden Sie ins Ausland?
Ja, wir versenden derzeit in die folgenden Länder:
Schweden, Norwegen, Färöer-Inseln, Niederlande und Deutschland
Kann man bei élé living per Rechnung oder EAN bezahlen?
Ja, das können Sie. Schreiben Sie uns einfach an: info@eleliving.dk
Versand & Lieferung
Wer nutzt élé Living zum Versenden von Paketen?
Unsere Pakete werden mit GLS und DAO ausgeliefert. Die Pakete werden je nach Wunsch entweder in einen Paketshop oder zu Ihnen nach Hause geliefert.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Diese E-Mail enthält eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur GLS-Sendungsverfolgungsseite.
Klicken Sie auf den Link zur Sendungsnummer oder geben Sie die Sendungsnummer auf der GLS-Sendungsverfolgungsseite ein.
Informationen zur Sendungsverfolgung sind möglicherweise nicht unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung verfügbar.
Ich habe meine Ware nicht erhalten, was kann ich tun?
Hoffentlich passiert das nicht, aber falls doch, finden wir gemeinsam eine Lösung! Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail/SMS mit der Zustellung erhalten haben, warten Sie bitte!
Manchmal scannt der Fahrer das Paket, bevor es bei Ihnen ankommt. Behalten Sie es in den nächsten Stunden im Auge! Wenn das Paket immer noch nicht angekommen ist, schreiben Sie uns an info@eleliving.dk .
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Ich konnte mein Paket nicht abholen und es wurde nun zurückgeschickt. Was kann ich tun?
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden ein müheloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht abholen können und wir sie daher in unserem Lager zurückerhalten, wird bei der Rücksendung der Bestellung eine Gebühr von 40 DKK für Versand und Bearbeitung erhoben.
Wir möchten Sie daher bitten, für die Abholung Ihrer Bestellung innerhalb der festgelegten Abholfrist zu sorgen. Dies hilft, unnötige Kosten zu vermeiden und sicherzustellen, dass Sie Ihren Artikel pünktlich erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei uns entschieden haben!
Wie hoch sind die Versandkosten?
Lieferung an Paketshop:
- Kostenloser Versand an Paketshops ab einem Einkaufswert von über 799 kr.
- Bei Bestellungen unter 799 DKK betragen die Versandkosten 49 DKK.
Hauszustellung:
- Die Versandkosten für die Lieferung nach Hause betragen 29 DKK, wenn Ihr Einkaufswert über 799 DKK liegt.
- Bei Bestellungen bis zu 799 DKK beträgt der Versandpreis für die Lieferung nach Hause 69 DKK.
Beschwerde
Wie mache ich eine Rücksendung?
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Zurückkehren
Um den Rücksendevorgang einzuleiten, folgen Sie bitte dem unten stehenden Link. Geben Sie Ihre Bestellnummer/E-Mail-Adresse sowie Informationen zum Artikel ein, den Sie zurücksenden möchten. Drucken Sie das Versandetikett aus und geben Sie Ihre Rücksendung in einem GLS- Paketshop ab.
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendegebühr von [49 DKK] erhoben wird.
Zum Retourenportal
Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir diese, um sicherzustellen, dass sie unseren Rückgaberichtlinien entspricht. Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Alle Rücksendungen werden an unser Lager gesendet:
Puffins Fulfillment ApS
Baggeskærvej 23
7400 Herning
Ich habe ein Paket mit beschädigten Produkten erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie das Pech hatten, ein Paket mit beschädigten Produkten zu erhalten, würden wir gerne von Ihnen hören, damit wir eine Lösung finden können.
Bitte senden Sie Folgendes‼️:
1️⃣ Bestellnummer.
2️⃣ Bild aller Außenflächen des Pakets, wobei das GLS-Etikett auf einem der Bilder sichtbar sein muss.
3️⃣ Bild des gesamten internen Schutzes und des defekten Inhalts.
4️⃣ Kurze Beschreibung des Schadens und der Größe des Produkts.
So können wir uns einen guten Überblick über das gesamte Paket und dessen Inhalt verschaffen.
Schreiben Sie uns an info@eleliving.dk
Ich habe eine Paketlösung erworben, kann ich Teile davon zurückgeben?
Paketlösungen werden als Festpaket ausgehandelt und können daher nur als Paketlösung zurückgegeben werden.
Die Rückgabe einzelner Teile der Paketlösung ist nicht möglich. Eine Paketlösung wird gemeinsam ausgehandelt und gemeinsam zurückgesandt.
Handelsbedingungen
Ich habe meinen Kauf bereut, kann ich meine Ware zurückgeben?
Es besteht eine volle 14-tägige Widerrufsfrist & 24 Monate Reklamationsrecht.
Wenn Sie Ihren Kauf bereuen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels zurückgeben.
Dies ergibt sich aus dem Verbrauchervertragsgesetz.
Voraussetzung für die Rücksendung ist, dass die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Die Kosten für die Rücksendung betragen 49 kr. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Für Schäden, die während des Transports entstehen, haftet der Kunde.
Um auf unser Retourenportal zuzugreifen, klicken Sie bitte hier: RÜCKGABEPORTAL